FAQ

Wie lang dauert der Versand?

Unsere Pakete werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden kostenfrei versendet. In Einzelfällen kann es durch hohe Bestellaufkommen zu einer Versandzeit von bis zu 4 Werktagen kommen.

Von wem werden die Pakete zugestellt?

Unsere Pakete werden durch DHL zugestellt. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass DHL die sicherste und schnellste Zustellung leisten kann.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht zuhause bin?

Über deinen Tracking-Link, welchen du umgehend nach Versand deiner Bestellung per E-Mail erhältst, kannst du jederzeit nachvollziehen, wo sich dein Paket befindet und ob dieses beispielsweise bei einem Nachbarn oder in einem Paketshop abgegeben wurde. Bei Fragen zu deiner Bestellung wende dich jederzeit an unseren Support.

Kostet die Lieferung etwas?

Die Lieferung innerhalb von Deutschland ist kostenfrei! Für Lieferungen ins Ausland fallen Gebühren nach dem entsprechenden Zustellgebiet an.

Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung an die falsche Adresse bestellt habe?

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde (du also noch keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten hast), kannst du uns einfach eine E-Mail an support@lucid-club.com senden und wir ändern die Adresse für dich.

Wie kann ich eine Bestellung umtauschen oder retournieren?

Deine Bestellung kannst du ganz einfach über unser Retourenportal umtauschen oder retournieren. Im Anschluss erhältst du umgehend dein Rücksendelabel. Link zum Retourenportal:
https://lucid-club.shipping-portal.com

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure/meines Umtauschs?

Nach Erhalt deiner Retoure, wird dein Umtausch in der Regel innerhalb von 48 Stunden neu versandt. Die Erstattung von Retouren erfolgt in der Regel innerhalb von 72h nach Erhalt deines Pakets in unserem Lager, über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Welche Zahlungsarten gibt es?

- PayPal
- Apple Pay
- Mastercard
- Visa
- Klarna Sofortkauf
- Klarna Rechnungskauf
- Sofortüberweisung
- EPS

Wie wasche ich die Produkte?

Du solltest all unsere Produkte bei 30 Grad, mit Textilien in ähnlichen Farben waschen. Bügel die Produkte nur von innen und benutze keinen Trockner.

Wie erreiche ich den Support?

Du erreichst unseren Support per E-Mail unter support@lucid-club.com
Deine Anfrage wird innerhalb von einem Werktag bearbeitet.